CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ) - LÂM ĐỒNG FARMGO
bởi Lâm Đồng FarmGoCÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ) - LÂM ĐỒNG FARMGO
Chào mừng bạn đến với chuyên mục giải đáp thắc mắc của Lâm Đồng FarmGo. Tổng hợp dưới đây là những câu hỏi và thông tin chi tiết nhất về sản phẩm, chính sách giao hàng cũng như quyền lợi khi bạn lựa chọn nông sản sạch từ cao nguyên Lâm Đồng.
I. VỀ NGUỒN GỐC VÀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
1. Nông sản và đặc sản tại Lâm Đồng FarmGo có nguồn gốc từ đâu?
Toàn bộ sản phẩm trên hệ thống của chúng tôi đều được tuyển chọn kỹ lưỡng từ các vùng nguyên liệu đặc sản chính gốc tại cao nguyên Lâm Đồng (chủ yếu tại Lâm Hà, Đà Lạt, Di Linh...):
-
Cà phê: Là các dòng cà phê nhân xanh và cà phê rang mộc nguyên chất 100% (Robusta, Arabica), không tẩm ướp hương liệu hay tạp chất.
-
Hạt dinh dưỡng & Trái cây sấy: Mắc ca tách vỏ, chuối sấy giòn, xoài sấy muối ớt, kiwi sấy... được chế biến từ nông sản tươi ngon, đạt chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm.
-
Rau củ quả tươi: Được canh tác và thu hái trực tiếp từ các nhà vườn liên kết, đảm bảo độ tươi mới mỗi ngày.
2. Sản phẩm có đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm không?
-
Có. Tất cả sản phẩm phân phối bởi Lâm Đồng FarmGo đều tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn về an toàn thực phẩm, có nguồn gốc truy xuất rõ ràng từ nông trại đến tay người tiêu dùng.
-
Cơ sở kinh doanh của chúng tôi đặt tại địa chỉ: 22 Tân Trung, Tân Hà, Lâm Hà, Lâm Đồng, luôn công khai minh bạch thông tin để khách hàng hoàn toàn yên tâm.
3. Cách bảo quản nông sản sấy và cà phê như thế nào để giữ được hương vị ngon nhất?
-
Đối với hạt dinh dưỡng & trái cây sấy: Sản phẩm thường được đóng trong hũ pet hoặc túi zip có thiết kế kín khí. Sau khi mở bao bì, bạn nên đậy kín nắp/miết chặt miệng túi, bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát và sử dụng ngon nhất trong vòng 30 ngày.
-
Đối với cà phê rang mộc: Nên đựng trong hộp kín hoặc túi có van một chiều, để nơi thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp và nhiệt độ cao. Thời gian thưởng thức ngon nhất là trong vòng 3 đến 6 tháng kể từ ngày rang.
II. VỀ CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
4. Đặt hàng bao lâu thì tôi sẽ nhận được hàng?
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực nhận hàng của bạn:
-
Khu vực nội tỉnh Lâm Đồng & TP. Hồ Chí Minh: Từ 1 – 2 ngày làm việc.
-
Khu vực các tỉnh miền Trung & miền Bắc: Từ 2 – 4 ngày làm việc tùy theo tuyến vận chuyển.
-
Lưu ý: Đối với các mặt hàng rau củ tươi, chúng tôi sẽ ưu tiên đóng gói và gửi theo các phương thức vận chuyển nhanh nhất để rau giữ được độ tươi nguyên.
5. Phí vận chuyển được tính như thế nào? Có được miễn phí ship không?
-
Lâm Đồng FarmGo áp dụng chính sách Miễn phí vận chuyển (Freeship) cho toàn bộ đơn hàng trên toàn quốc có giá trị từ 500.000đ trở lên.
-
Đối với các đơn hàng có giá trị dưới 500.000đ, phí vận chuyển sẽ được hệ thống tính tự động dựa trên trọng lượng gói hàng và địa chỉ nhận của quý khách ở bước thanh toán cuối cùng.
6. Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?
-
Có. Quý khách hoàn toàn được quyền mở kiện hàng để kiểm tra số lượng, quy cách đóng gói và tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng (áp dụng cho cả hình thức COD).
III. VỀ ĐỔI TRẢ, BỒI THƯỜNG VÀ THANH TOÁN
7. Nếu sản phẩm bị hư hỏng, dập nát do vận chuyển thì xử lý thế nào?
-
Vì là các mặt hàng nông sản và thực phẩm, rủi ro trong quá trình vận chuyển xa là điều không tránh khỏi. FarmGo áp dụng chính sách Bảo hành 1 đổi 1 hoặc hoàn tiền 100% nếu sản phẩm bị dập nát, ẩm mốc, hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
-
Cách thức xử lý: Quý khách vui lòng chụp ảnh thực tế hoặc quay lại video ngắn gói hàng ngay khi nhận, sau đó gửi về Zalo hoặc Hotline 0763 456 567 trong vòng 24 giờ. Chúng tôi sẽ tiến hành xác thực và gửi bù hàng mới hoặc hoàn tiền ngay lập tức cho bạn.
8. Lâm Đồng FarmGo hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?
Bạn có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau khi đặt hàng:
-
Thanh toán khi nhận hàng (COD): Kiểm tra hàng rồi trả tiền mặt trực tiếp cho shipper.
-
Chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR: Quét mã nhanh chóng qua ứng dụng ngân hàng, hệ thống sẽ tự động xác nhận đơn hàng.
-
Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng: Áp dụng khi mua sắm trực tiếp tại địa chỉ 22 Tân Trung, Tân Hà, Lâm Hà, Lâm Đồng.
IV. VỀ MUA SỈ, LÀM QUÀ TẶNG VÀ MUA HÀNG TRỰC TIẾP
9. Tôi muốn mua sỉ, đặt set quà tặng hoặc gia công thương hiệu riêng (OEM) thì liên hệ đâu?
-
Lâm Đồng FarmGo luôn có chính sách giá sỉ ưu đãi hấp dẫn dành cho các đại lý, đối tác kinh doanh cà phê, hạt mắc ca, trái cây sấy.
-
Chúng tôi cũng nhận thiết kế và đóng gói set quà biếu tặng doanh nghiệp theo yêu cầu hoặc nhận gia công thương hiệu riêng (OEM).
-
Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua số Hotline/Zalo: 0763 456 567 để nhận tư vấn bảng giá chi tiết.
10. Tôi có thể đến trực tiếp cửa hàng để mua sắm không?
-
Rất hân hạnh được đón tiếp bạn! Nếu bạn ở gần hoặc có dịp ghé thăm Lâm Hà, Lâm Đồng, hãy ghé trực tiếp cửa hàng của chúng tôi để thử vị cà phê rang mộc, nếm thử hạt dinh dưỡng và chọn lựa những nông sản tươi ngon nhất:
-
Địa chỉ: Số 22 Tân Trung, xã Tân Hà, huyện Lâm Hà, tỉnh Lâm Đồng.
-
Giờ mở cửa: 8:00 – 17:30 (Từ Thứ Hai đến Chủ Nhật hằng tuần).
-
Nếu bạn còn bất kỳ câu hỏi nào khác chưa được liệt kê ở đây, đừng ngần ngại gọi ngay hotline 0763 456 567 hoặc nhắn tin trực tiếp qua kênh hỗ trợ trên website để được đội ngũ FarmGo giải đáp nhanh chóng nhất!