Chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi áp dụng

Lâm Đồng Farmgo cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc thông qua website và các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm nông sản, trái cây và đặc sản Lâm Đồng Đà Lạt chất lượng, được giao tận nơi nhanh chóng và an toàn.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi nhận được đơn đặt hàng, nhân viên Lâm Đồng Farmgo sẽ tiến hành xác nhận đơn hàng qua điện thoại, email hoặc tin nhắn trong vòng 24 giờ làm việc.

Đơn hàng sẽ được chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian từ 1 - 2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận thành công.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến:

  • Khu vực TP. Hồ Chí Minh: 1 - 3 ngày làm việc.

  • Khu vực miền Nam: 2 - 4 ngày làm việc.

  • Khu vực miền Trung: 3 - 5 ngày làm việc.

  • Khu vực miền Bắc: 3 - 6 ngày làm việc.

  • Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo: 5 - 8 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng không bao gồm thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết.

4. Các trường hợp giao hàng chậm trễ

Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong một số trường hợp sau:

  • Không liên hệ được với khách hàng để xác nhận đơn hàng.

  • Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin nhận hàng.

  • Không thể liên lạc với người nhận khi giao hàng.

  • Điều kiện thời tiết xấu, thiên tai, bão lũ.

  • Sự cố giao thông hoặc gián đoạn từ phía đơn vị vận chuyển.

  • Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

Trong những trường hợp này, Lâm Đồng Farmgo sẽ chủ động thông báo và hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất.

5. Phí giao hàng

Miễn phí vận chuyển

  • Miễn phí giao hàng toàn quốc đối với đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên.

Phí vận chuyển tiêu chuẩn

  • Đơn hàng dưới 500.000 VNĐ: Phí vận chuyển từ 30.000 VNĐ - 40.000 VNĐ, tùy khu vực nhận hàng và trọng lượng đơn hàng.

Phí vận chuyển cụ thể sẽ được hiển thị tại bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

6. Đơn vị vận chuyển

Lâm Đồng Farmgo hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như:

  • Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)

  • Giao Hàng Nhanh (GHN)

  • Viettel Post

  • J&T Express

  • Vietnam Post (VNPost)

  • SPX Express (SPX)

Tùy từng khu vực và thời điểm, chúng tôi sẽ lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp nhất để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

7. Khu vực giao hàng

Lâm Đồng Farmgo hỗ trợ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, ngoại trừ các khu vực mà đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận hoặc bị hạn chế theo quy định hiện hành.

Hiện tại chúng tôi chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế.

8. Trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của Lâm Đồng Farmgo

  • Đóng gói hàng hóa đúng tiêu chuẩn.

  • Đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng trước khi giao.

  • Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.

  • Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

  • Giao hàng đúng địa chỉ đã cung cấp.

  • Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển.

  • Thông báo cho khách hàng khi giao hàng.

  • Chịu trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển theo quy định của đơn vị vận chuyển.

Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.

  • Sắp xếp người nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký.

  • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

  • Thông báo ngay cho Lâm Đồng Farmgo nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai.

9. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

Nếu phát hiện các dấu hiệu như:

  • Bao bì rách, móp méo nghiêm trọng.

  • Hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng.

  • Thiếu sản phẩm.

  • Giao sai sản phẩm.

Khách hàng vui lòng:

  • Chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng.

  • Từ chối nhận hàng (nếu cần).

  • Liên hệ ngay với Lâm Đồng Farmgo để được hỗ trợ.

10. Xử lý sự cố giao hàng

Trong trường hợp:

  • Hàng hóa bị thất lạc.

  • Giao sai sản phẩm.

  • Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Giao thiếu số lượng.

Lâm Đồng Farmgo sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

11. Thông tin liên hệ

Lâm Đồng Farmgo

Địa chỉ: 22 Tân Trung, Tân Hà, Lâm Hà, Lâm Đồng, Việt Nam

Email: lamdongfarmgo@gmail.com

Hotline: 0763 456 567

Chúng tôi cam kết:

  • Giao đúng sản phẩm.

  • Giao đủ số lượng.

  • Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi phát sinh sự cố.

  • Mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và thuận tiện nhất.