Trợ Giúp Và Hỗ Trợ

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ) - LÂM ĐỒNG FARMGO Chào mừng bạn đến với chuyên mục giải đáp thắc mắc của Lâm Đồng FarmGo. Tổng hợp dưới đây là những câu hỏi và thông tin chi tiết nhất về sản phẩm, chính sách giao hàng cũng như quyền lợi khi bạn lựa chọn nông sản sạch từ cao nguyên Lâm Đồng. I. VỀ NGUỒN GỐC VÀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1. Nông sản và đặc sản tại Lâm Đồng FarmGo có nguồn gốc từ đâu? Toàn bộ sản phẩm trên hệ thống của chúng tôi đều được tuyển chọn kỹ lưỡng từ các vùng nguyên liệu đặc sản chính gốc tại cao nguyên Lâm Đồng (chủ yếu tại Lâm Hà, Đà Lạt, Di Linh...): Cà phê: Là các dòng cà phê nhân xanh và cà phê rang mộc nguyên chất 100% (Robusta, Arabica), không tẩm ướp hương liệu hay tạp chất. Hạt dinh dưỡng & Trái cây sấy: Mắc ca tách vỏ, chuối sấy giòn, xoài sấy muối ớt, kiwi sấy... được chế biến từ nông sản tươi ngon, đạt chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm. Rau củ quả tươi: Được canh tác và thu hái trực tiếp từ các nhà vườn liên kết, đảm bảo độ tươi mới mỗi ngày. 2. Sản phẩm có đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm không? Có. Tất cả sản phẩm phân phối bởi Lâm Đồng FarmGo đều tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn về an toàn thực phẩm, có nguồn gốc truy xuất rõ ràng từ nông trại đến tay người tiêu dùng. Cơ sở kinh doanh của chúng tôi đặt tại địa chỉ: 22 Tân Trung, Tân Hà, Lâm Hà, Lâm Đồng, luôn công khai minh bạch thông tin để khách hàng hoàn toàn yên tâm. 3. Cách bảo quản nông sản sấy và cà phê như thế nào để giữ được hương vị ngon nhất? Đối với hạt dinh dưỡng & trái cây sấy: Sản phẩm thường được đóng trong hũ pet hoặc túi zip có thiết kế kín khí. Sau khi mở bao bì, bạn nên đậy kín nắp/miết chặt miệng túi, bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát và sử dụng ngon nhất trong vòng 30 ngày. Đối với cà phê rang mộc: Nên đựng trong hộp kín hoặc túi có van một chiều, để nơi thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp và nhiệt độ cao. Thời gian thưởng thức ngon nhất là trong vòng 3 đến 6 tháng kể từ ngày rang. II. VỀ CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN 4. Đặt hàng bao lâu thì tôi sẽ nhận được hàng? Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực nhận hàng của bạn: Khu vực nội tỉnh Lâm Đồng & TP. Hồ Chí Minh: Từ 1 – 2 ngày làm việc. Khu vực các tỉnh miền Trung & miền Bắc: Từ 2 – 4 ngày làm việc tùy theo tuyến vận chuyển. Lưu ý: Đối với các mặt hàng rau củ tươi, chúng tôi sẽ ưu tiên đóng gói và gửi theo các phương thức vận chuyển nhanh nhất để rau giữ được độ tươi nguyên. 5. Phí vận chuyển được tính như thế nào? Có được miễn phí ship không? Lâm Đồng FarmGo áp dụng chính sách Miễn phí vận chuyển (Freeship) cho toàn bộ đơn hàng trên toàn quốc có giá trị từ 500.000đ trở lên. Đối với các đơn hàng có giá trị dưới 500.000đ, phí vận chuyển sẽ được hệ thống tính tự động dựa trên trọng lượng gói hàng và địa chỉ nhận của quý khách ở bước thanh toán cuối cùng. 6. Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không? Có. Quý khách hoàn toàn được quyền mở kiện hàng để kiểm tra số lượng, quy cách đóng gói và tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng (áp dụng cho cả hình thức COD). III. VỀ ĐỔI TRẢ, BỒI THƯỜNG VÀ THANH TOÁN 7. Nếu sản phẩm bị hư hỏng, dập nát do vận chuyển thì xử lý thế nào? Vì là các mặt hàng nông sản và thực phẩm, rủi ro trong quá trình vận chuyển xa là điều không tránh khỏi. FarmGo áp dụng chính sách Bảo hành 1 đổi 1 hoặc hoàn tiền 100% nếu sản phẩm bị dập nát, ẩm mốc, hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi từ nhà sản xuất. Cách thức xử lý: Quý khách vui lòng chụp ảnh thực tế hoặc quay lại video ngắn gói hàng ngay khi nhận, sau đó gửi về Zalo hoặc Hotline 0763 456 567 trong vòng 24 giờ. Chúng tôi sẽ tiến hành xác thực và gửi bù hàng mới hoặc hoàn tiền ngay lập tức cho bạn. 8. Lâm Đồng FarmGo hỗ trợ những phương thức thanh toán nào? Bạn có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau khi đặt hàng: Thanh toán khi nhận hàng (COD): Kiểm tra hàng rồi trả tiền mặt trực tiếp cho shipper. Chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR: Quét mã nhanh chóng qua ứng dụng ngân hàng, hệ thống sẽ tự động xác nhận đơn hàng. Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng: Áp dụng khi mua sắm trực tiếp tại địa chỉ 22 Tân Trung, Tân Hà, Lâm Hà, Lâm Đồng. IV. VỀ MUA SỈ, LÀM QUÀ TẶNG VÀ MUA HÀNG TRỰC TIẾP 9. Tôi muốn mua sỉ, đặt set quà tặng hoặc gia công thương hiệu riêng (OEM) thì liên hệ đâu? Lâm Đồng FarmGo luôn có chính sách giá sỉ ưu đãi hấp dẫn dành cho các đại lý, đối tác kinh doanh cà phê, hạt mắc ca, trái cây sấy. Chúng tôi cũng nhận thiết kế và đóng gói set quà biếu tặng doanh nghiệp theo yêu cầu hoặc nhận gia công thương hiệu riêng (OEM). Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua số Hotline/Zalo: 0763 456 567 để nhận tư vấn bảng giá chi tiết. 10. Tôi có thể đến trực tiếp cửa hàng để mua sắm không? Rất hân hạnh được đón tiếp bạn! Nếu bạn ở gần hoặc có dịp ghé thăm Lâm Hà, Lâm Đồng, hãy ghé trực tiếp cửa hàng của chúng tôi để thử vị cà phê rang mộc, nếm thử hạt dinh dưỡng và chọn lựa những nông sản tươi ngon nhất: Địa chỉ: Số 22 Tân Trung, xã Tân Hà, huyện Lâm Hà, tỉnh Lâm Đồng. Giờ mở cửa: 8:00 – 17:30 (Từ Thứ Hai đến Chủ Nhật hằng tuần). Nếu bạn còn bất kỳ câu hỏi nào khác chưa được liệt kê ở đây, đừng ngần ngại gọi ngay hotline 0763 456 567 hoặc nhắn tin trực tiếp qua kênh hỗ trợ trên website để được đội ngũ FarmGo giải đáp nhanh chóng nhất!

PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi và an tâm nhất cho khách hàng trên toàn quốc, Lâm Đồng FarmGo cung cấp các hình thức thanh toán linh hoạt dưới đây: 1. Thanh Toán Khi Nhận Hàng (COD - Cash On Delivery) Hình thức thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên bưu tá khi nhận hàng. Phạm vi áp dụng: Tất cả đơn hàng giao tận nhà trên phạm vi toàn quốc. Quy trình thanh toán: Quý khách chọn phương thức "Thanh toán khi nhận hàng (COD)" tại bước thanh toán trên website. Khi shipper giao kiện hàng đến, quý khách được quyền mở thùng kiểm tra số lượng và tình trạng sản phẩm bên ngoài. Thanh toán đúng số tiền in trên phiếu thu / hóa đơn của đơn hàng cho bưu tá và nhận hàng. Lưu ý: Vui lòng chuẩn bị sẵn số tiền tương ứng để quá trình giao nhận diễn ra nhanh chóng. 2. Thanh Toán Chuyển Khoản Ngân Hàng (VietQR) Phù hợp cho khách hàng muốn thanh toán không tiền mặt, đặt quà gửi tặng người thân, hoặc khách hàng doanh nghiệp/mua sỉ. Quy trình thanh toán: Chọn phương thức "Chuyển khoản qua ngân hàng" khi đặt hàng. Sau khi bấm hoàn tất đơn hàng, hệ thống sẽ hiển thị mã VietQR cùng thông tin số tài khoản. Quý khách mở ứng dụng ngân hàng và quét mã để tiền và nội dung chuyển khoản được tự động điền chính xác. Thông tin tài khoản chính thức: Ngân hàng: [Tên Ngân Hàng, ví dụ: MB Bank / Vietcombank / Techcombank] Số tài khoản: [Điền số tài khoản ngân hàng của bạn] Chủ tài khoản: Hộ Kinh Doanh Lâm Đồng FarmGo Cú pháp chuyển khoản: FARMGO [Mã đơn hàng] [Số điện thoại] Lưu ý: Đơn hàng sẽ được bộ phận kho xác nhận và tiến hành đóng gói xuất kho ngay sau khi hệ thống ghi nhận giao dịch thành công. 3. Thanh Toán Trực Tiếp Tại Cửa Hàng / Kho Dành cho quý khách hàng ghé thăm, dùng thử và mua sắm trực tiếp tại cơ sở: Địa chỉ: Số 22 Tân Trung, xã Tân Hà, huyện Lâm Hà, tỉnh Lâm Đồng. Hình thức hỗ trợ: Tiền mặt (VND). Quét mã chuyển khoản nhanh VietQR tại quầy thu ngân. 4. Quy Định Hoàn Tiền (Áp Dụng Khi Phát Sinh Đổi Trả / Hủy Đơn) Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán trước qua chuyển khoản bị hủy hợp lệ hoặc phát sinh vấn đề cần hoàn tiền theo chính sách đổi trả của FarmGo: Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp về số tài khoản ngân hàng mà quý khách cung cấp. Thời gian xử lý: Từ 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án hoàn trả. Hỗ trợ thanh toán: Nếu quý khách gặp bất kỳ trở ngại nào trong quá trình chuyển khoản hoặc cần xác nhận giao dịch gấp, vui lòng liên hệ hotline: 0763 456 567 (8:00 – 17:30) để được hỗ trợ kiểm tra tức thì.

HƯỚNG DẪN MUA HÀNG TẠI LÂM ĐỒNG FARMGO Chào mừng bạn đến với Lâm Đồng Farmgo – nơi cung cấp nông sản sạch, cà phê rang mộc và đặc sản chính gốc từ vùng đất cao nguyên Lâm Đồng. Để đặt hàng nhanh chóng và tiện lợi, bạn có thể thực hiện theo các bước hướng dẫn đơn giản dưới đây: Cách 1: Đặt Hàng Trực Tiếp Trên Website (Nhanh Nhất) Đặt Hàng Trực Tiếp Trên Website Lâm Đồng FarmGo Bước 1: Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm Duyệt sản phẩm qua danh mục trên thanh menu: Trái Cây & Rau Củ, Cà Phê Sạch, Hạt Mắc Ca, Trái Cây Sấy, Combo Quà Tặng... Hoặc nhập tên nông sản bạn muốn tìm vào thanh Tìm kiếm ở đầu trang. Bước 2: Chọn phân loại và số lượng Bấm vào sản phẩm bạn muốn mua để xem thông tin chi tiết. Chọn đúng phân loại phù hợp (ví dụ: Hũ 250g, Gói 500g, Cà phê nguyên hạt hoặc Xay sẵn...). Điều chỉnh số lượng mong muốn và bấm "Thêm vào giỏ hàng" (để tiếp tục mua sắm) hoặc bấm "Mua ngay" (để chuyển đến trang thanh toán). Bước 3: Kiểm tra giỏ hàng và áp dụng ưu đãi Nhấp vào biểu tượng Giỏ hàng ở góc trên bên phải màn hình. Kiểm tra lại danh sách món hàng, khối lượng và số lượng. Nhập mã giảm giá/khuyến mãi (nếu có) vào ô Mã ưu đãi. Mẹo: Đơn hàng có giá trị từ 500.000đ trở lên sẽ được hệ thống tự động áp dụng chính sách Miễn phí vận chuyển (Freeship) toàn quốc. Bước 4: Nhập thông tin nhận hàng Điền chính xác các thông tin: Họ và tên người nhận Số điện thoại (để shipper liên hệ giao hàng) Địa chỉ giao hàng (Số nhà, tên đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố) Ghi chú đơn hàng (nếu có): Ví dụ: Giao giờ hành chính, gọi trước khi giao 15 phút... Bước 5: Chọn phương thức thanh toán và Đặt hàng Lựa chọn 1 trong 2 hình thức: Thanh toán khi nhận hàng (COD): Kiểm tra kiện hàng và thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng. Chuyển khoản ngân hàng (VietQR): Quét mã QR thanh toán nhanh chóng qua ứng dụng ngân hàng. Kiểm tra lại tổng số tiền và bấm "Hoàn tất đơn hàng". Hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận đơn hàng thành công qua màn hình và gửi email chi tiết cho bạn. Cách 2: Đặt Hàng Nhanh Qua Hotline Hoặc Zalo Nếu bạn cần đặt số lượng lớn (mua sỉ), đặt set quà biếu tặng theo yêu cầu, hoặc muốn tư vấn trực tiếp về quy cách sản phẩm: Hotline hỗ trợ: 0763 456 567 Nhắn tin Zalo: 0763 456 567 Khung giờ làm việc: 8:00 – 17:30 (Thứ Hai – Chủ Nhật) Cách 3: Mua Hàng Trực Tiếp Tại Cửa Hàng Lâm Đồng FarmGo Nếu bạn đang sinh sống tại Lâm Đồng hoặc có dịp ghé thăm vùng đất cao nguyên Lâm Hà – Đà Lạt, mời bạn đến trải nghiệm và mua sắm trực tiếp tại cửa hàng của chúng tôi để tự tay chọn lựa những phần nông sản tươi ngon nhất: Địa chỉ: Số 22 Tân Trung, xã Tân Hà, huyện Lâm Hà, tỉnh Lâm Đồng Hotline hỗ trợ & chỉ đường: 0763 456 567 Giờ mở cửa: 8:00 – 17:30 (Từ Thứ Hai đến Chủ Nhật) Quyền lợi khi mua sắm tại chỗ: Dùng thử & trải nghiệm thực tế: Thử trực tiếp hương vị cà phê Robusta/Arabica rang mộc nguyên chất, các loại hạt dinh dưỡng (mắc ca, điều) và trái cây sấy giòn trước khi chọn mua. Tự tay tuyển chọn: Thỏa sức chọn những mẻ rau củ tươi vừa thu hoạch tại vườn trong ngày. Tư vấn set quà theo yêu cầu: Đội ngũ tại cửa hàng hỗ trợ đóng gói giỏ quà, hộp quà đặc sản biếu tặng người thân, bạn bè hoặc đối tác ngay tại quầy. Thanh toán linh hoạt: Hỗ trợ tiền mặt, chuyển khoản quét mã QR (VietQR) nhanh chóng và tiện lợi. Lưu Ý Sau Khi Đặt Hàng Thời gian xử lý đơn: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Farmgo sẽ liên hệ xác nhận (qua điện thoại hoặc tin nhắn) đối với các đơn hàng đặc biệt hoặc sản phẩm tươi sống trước khi đóng gói. Thời gian nhận hàng dự kiến: Nội tỉnh Lâm Đồng & TP.HCM: Nhận sau 1 – 2 ngày làm việc. Các tỉnh miền Trung và miền Bắc: Nhận sau 2 – 4 ngày làm việc. Quyền lợi đồng kiểm: Quý khách được quyền mở kiện hàng kiểm tra số lượng và tình trạng bên ngoài trước khi thanh toán cho bên vận chuyển. Nếu gặp bất kỳ vướng mắc nào trong quá trình đặt hàng, đừng ngần ngại bấm vào nút Chat Zalo/Messenger ở góc dưới màn hình hoặc gọi ngay 0763 456 567 để được hỗ trợ tức thì!